Покупка термопластавтомата — это только половина дела. Главное — чтобы он заработал правильно и не подводил в самый ответственный момент.
Мы делаем так, чтобы гарантия была не формальностью, а реальной защитой. Но есть важное условие: сборка и пусконаладочные работы (ПНР) обязательны для корректной работы и постановки на гарантию. Без этого — никак.
Дальше мы сопровождаем вас на всём гарантийном периоде: дистанционная диагностика, консультации, обучение персонала и срочные выезды инженеров, если что-то пошло не так.
Гарантия начинается не с даты отгрузки, а с момента правильного ввода в эксплуатацию с нашим участием.
Как это ощущается на практике:
- Уверенность при запуске. Вы не гадаете, правильно ли смонтирован станок. Мы всё сделали или проконтролировали. Можно включать и работать.
- Ваши сотрудники не боятся нажимать кнопки. После обучения (у вас на производстве или в нашем центре) они понимают логику управления, знают, что можно, а что нельзя.
- Быстрая помощь без лишних движений. Что-то пошло не так? Мы всегда на связи и дадим рекомендации. Чаще всего проблема решается за минуты, а не за дни.
- Срочный выезд — когда нужно. Если удалённо не справиться — инженер приедет. Без долгих согласований.
- Вы чувствуете, что не одни. Есть телефон, есть почта, есть чат. Вас не бросят. Это спокойствие стоит многого.
Результат: Оборудование запущено правильно. Гарантия активна. Персонал обучен. Поддержка на связи.
Почему нас выбирают?
- Обучаем где удобно. У вас на производстве (прямо у станка) или в нашем обучающем центре (ссылка на страницу «Обучение»). Выбирайте сами.
- Оперативная дистанционная диагностика. Не нужно ждать выезда инженера сутками. Часто мы видим проблему удалённо и даём решение быстрее, чем вы успеете заварить кофе.
- Технические консультации бесплатны в течение всего срока работы нашего оборудования. Спрашивайте хоть каждый день.
- Срочный выезд — реальность. Если дистанционно не помогло, инженер собирается и едет. Минимум бюрократии.
- Работаем с оборудованием, которое поставили сами. Мы знаем каждую гайку и каждую строчку прошивки. Диагностика занимает часы, а не недели.
Что входит в гарантийное обслуживание?
Этап 1. Подготовка к запуску (обязательно)
- Мы согласовываем с вами сроки транспортировки, монтажа и ПНР.
- Вы получаете рекомендации подготовки цеха (электрика, сжатый воздух, охлаждение, фундамент и т.п.).
Этап 2. Монтаж и пусконаладочные работы (ПНР)
- Наши инженеры приезжают на ваш объект.
- Производят монтаж оборудования (или контролируют монтаж).
- Выполняют пусконаладку: проверка всех систем, холостой прогон, настройка под ваши задачи.
- Обучаем ваших сотрудников.
Этап 3. Ввод в эксплуатацию
- Подписываем акт ввода в эксплуатацию. С этого момента начинается гарантийный срок
- Выдаём инструкции, памятки, доступ к технической документации.
Этап 4. Гарантийное сопровождение
- Дистанционная диагностика и консультации — оперативно, по телефону или удалённому доступу.
- Срочный выезд инженера — если проблема не решается удалённо (в течение согласованного времени).
- Замена или ремонт вышедших из строя по вине производителя узлов — за наш счёт.
Гарантия начинается с ПНР. Мы честно предупреждаем: без наших монтажа и пусконаладки вы рискуете остаться без гарантии. Это стандарт любого производителя аналогичного оборудования.
Мы встречали ситуации, когда клиент монтировал оборудование сам, «сосед помог», ПНР с нашим участием не делали. А через месяц — поломка. И гарантия не работает. И мы не можем помочь бесплатно, потому что причина — неправильный монтаж, подключение или настройка.
Не повторяйте этих ошибок. Монтаж и ПНР от нас — это необходимо для гарантийного обслуживания. А само гарантийное обслуживание — это ваш спокойствие на весь гарантийный срок.